Socomec: gestione chiamate Assistenza

Commerciale, IT Department

Socomec, è un’azienda multinazionale il cui core business è: la disponibilità, il controllo e la sicurezza dell’alimentazione elettrica a bassa tensione. L’azienda è riconosciuta come specialista per diversi segmenti di mercato e offre un range di prodotti, servizi e soluzioni attraverso le 4 divisioni dette “business application”:
• Critical Power;
• Power Control & Safety;
• Solar Power;
• Energy efficiency

 

Socomec, dopo attenta valutazione, ha scelto di abbandonare il metodo tradizionale di gestione delle chiamate di assistenza per passare al tracciamento automatico dei dati sui ticket aperti dal call center, grazie all’adozione del nostro software di Document Intelligence, Globe.

 

Con il risultato di ottenere dati preziosi per organizzare i team di lavoro e migliorare i processi produttivi, senza cambiare il gestionale esistente ma lavorando sul concetto di integrazione di sistemi.

Il software utilizzato