Intelligenza Artificiale nelle aziende: quale impatto può avere?

12 Ott 2017 Intelligenza Artificiale nelle aziende: quale impatto può avere?

Posted at 09:30h in Focus On di Arket Spa

Quali impatti può avere l’Intelligenza Artificiale sulle imprese?

A questa domanda prova a rispondere lo studio “Turning AI into concrete value: the successful implementers’ toolkit” di Capgemini. La ricerca ha coinvolto manager di aziende appartenenti a 9 Paesi (Italia, Australia, Francia, Germania, India, Olandam Spagna, Regno Unito e Stati Uniti) e a differenti settori industriali (Retail, Utility, Manifatturero, Automotive, Bancario, Assicurativo e Telecomunicazioni).

Intelligenza artificiale e posti di lavoro

Per quanto riguarda le preoccupazioni legate alla possibilità che l’AI possa ridurre i posti di lavoro, i risultati sono assolutamente confortanti:

Nell’83% delle imprese intervistate l’Intelligenza Artificiale ha creato nuove posizioni lavorative, soprattutto a livello manageriale o superiore
Il 75% delle aziende intervistate ha visto una crescita del 10% nelle vendite, aumento collegato all’adozione dell’AI.
Per il 63% di coloro che hanno implementato l’Intelligenza Artificiale su larga scala non vi è stata alcuna perdita di posti di lavoro

Maggior efficienza, soddisfazione e produttività grazie all’Intelligenza Artificiale

Ma quali vantaggi concreti può portare l’adozione di questo tipo di tecnologia ad un’impresa?

Innanzitutto lo snellimento dei processi interni, che diventano più efficienti e portano a maggior produttività. L’AI, infatti, permette di ridurre o eliminare tutte quelle attività ripetitive (soprattutto per quanto riguarda la parte amministrativa – ad es. inserimento di dati, confronto tra documenti, registrazione ecc.) che non generano alcun valore aggiunto e sono maggiormente a rischio di errori.

Impiegare tecnologie intelligenti nello svolgimento di queste mansioni permette quindi di riqualificare i dipendenti e rendere maggiormente efficienti le loro competenze.

Lo studio di Capgemini, inoltre, ha rilevato che secondo l’89% degli intervistati l’AI permetterà di semplificare lavori complessi e coesisterà al fianco della forza lavoro all’interno dell’azienda.

In particolare le imprese che hanno una certa esperienza in campo tecnologico, hanno deciso di sfruttare l’Intelligenza Artificiale per:

Incrementare le vendite
Potenziare l’operatività
Facilitare l’engagement dei clienti
Incrementare la soddisfazione del cliente
Generare idee di business

A seguito del coinvolgimento dell’AI in queste operazioni, il 75% delle imprese ha visto una crescita nelle vendite del 10%.

I settori che sfruttano maggiormente l’Intelligenza Artificiale

I principali settori che stanno sviluppando attivamente progetti in ambito AI sono quelli tradizionali e quelli altamente regolamentati quali Telco (49%), Retail (41%) e Istituti bancari (36%).

I livelli più bassi di implementazione si trovano invece nel settore Automotive (26%) e Manifatturiero.

E l’Italia come si posiziona?

Tra tutti i paesi coinvolti l’Italia si trova al terzo posto, tra Australia e Germania. Nel nostro paese, infatti, il 44% delle imprese sta sviluppando progetti legati all’Intelligenza Artificiale.

A questo proposito, l’88% delle nostre imprese ha avviato corsi di formazione ed aggiornamento per i propri dipendenti relativi all’introduzione dell’AI in azienda.

Seguendo questo trend, il 63% delle aziende italiane intervistate afferma che ha intenzione di investire il 20% in Intelligenza Artificiale nei prossimi 5 anni.

I reparti aziendali in cui le imprese italiane hanno investito maggiormente in AI sono: